Domande Frequenti Clienti

Ernesto è il marketplace leader che connette clienti con professionisti per oltre 1000 servizi.

Come funziona Ernesto.it per i Clienti?

1. Selezione del Servizio: I clienti iniziano selezionando il tipo di servizio di cui hanno bisogno, che può variare da ristrutturazioni edili a servizi più personali come quelli di un personal trainer.
2. Richiesta di Servizio: Ernesto.it offre un processo rapido e semplice per richiedere preventivi, che può essere completato in soli 60 secondi.
3. Connessione con Professionisti: Una volta inviata la richiesta, Ernesto.it mette i clienti in contatto con i migliori professionisti locali, permettendo loro di ricevere preventivi gratuiti e scegliere il professionista più adatto alle loro esigenze.

Questa è la sezione di Assistenza clienti, per andare sul sito di Ernesto.it, clicca qui.

Come funziona Ernesto.it per i Professionisti?

Cerchi nuovi clienti e vuoi ampliare le tue opportunità di lavoro?

Ernesto.it è la soluzione che stai cercando! La nostra missione è aiutarti a trovare nuovi clienti nelle migliori condizioni possibili.

Quali sono i vantaggi di essere un professionista su Ernesto.it?

1. Incremento della Base Clienti: Ernesto.it aiuta vari professionisti locali, come elettricisti, idraulici e imbianchini, a espandere la loro base di clienti.
2. Visibilità Gratuita: Offre visibilità gratuita sul web, permettendo ai professionisti di raggiungere una più ampia clientela senza costi aggiuntivi.
3. Condizioni Vantaggiose: L’obiettivo di Ernesto.it è offrire ai professionisti la possibilità di incrementare la loro visibilità online e la loro clientela a condizioni e costi più vantaggiosi rispetto ad altre piattaforme.

Iscriviti ora per contattare i clienti che richiedono i tuoi servizi nella tua zona.

Dopo aver creato il tuo account, clicca su “Accedi” in alto a destra nella Home Page. Prosegui poi cliccando su “Cerca un professionista” e decidi se effettuare l’accesso tramite Facebook, Google o inserendo le tue credenziali di accesso. 

Se non riesci ad effettuare l’accesso, controlla di aver digitato correttamente l’indirizzo email e la password.

No

Non dovrai sostenere alcun costo. Infatti, inviare richieste di preventivo è completamente gratuito. 

Quando riceverai i preventivi ti saranno mostrati i contatti dei professionisti e potrai contattarli in qualsiasi momento gratuitamente e senza intermediazioni.

Ernesto è in grado di metterti in contatto con più di 100mila professionisti in tutto territorio nazionale che offrono circa 1000 differenti servizi relativi alla persona, al benessere, all’organizzazione di eventi, ma soprattutto alla casa. 

Visita la nostra Home Page per scoprire di più!

Potrai contattare i professionisti quando vorrai, ma solo dopo aver ricevuto i loro preventivi. In quel momento, infatti, ti verranno mostrati i loro contatti e viceversa.

Dalla sezione “Le mie richieste” all’interno della tua area personale, clicca su “Accetta”, se il preventivo ricevuto soddisfa le tue esigenze. Potrai quindi contattare il professionista attraverso la piattaforma, via email o per telefono. 

Troverai tutti i messaggi ricevuti e inviati tramite la piattaforma nella sezione “Messaggi”.

Scegliere un professionista qualificato per il servizio che richiedi è fondamentale per la riuscita del tuo progetto.

Quando ricevi dei preventivi, valuta il costo e leggi il messaggio allegato. I professionisti dovrebbero specificare cosa è incluso nel prezzo indicato ed in che modo esso potrebbe variare. 

Se il costo di una prestazione di un professionista ti appare nettamente superiore o inferiore alla media, non esitare a chiederne il motivo.

Dopo aver valutato i preventivi, non dimenticare di guardare con attenzione anche i profili dei professionisti che te li hanno inviati. In questo modo potrai avere un’idea più completa delle loro caratteristiche e qualità. Infine, consulta anche le recensioni dei clienti precedenti.

Per visualizzare i preventivi che hai ricevuto, accedi al tuo account e clicca su “Le mie richieste”. Dalla schermata contenente tutte le richieste inviate, potrai visualizzare se e quante risposte hai ricevuto per ciascuna di esse. 

Clicca su “Risposte ricevute” per leggere i messaggi che ti sono stati inviati dai professionisti. Se sei interessato ad uno o più preventivi, potrai contattare liberamente il professionista, per prendere accordi sul lavoro o chiedere maggiori dettagli. 

Se il preventivo non ti soddisfa, clicca su “Rifiuta”. In questo modo non sarai contattato dal professionista qualora non dovesse ricevere risposte da te. 

Inoltre, per ogni preventivo ricevuto, Ernesto provvederà ad inviarti un messaggio via email così da riuscire a visualizzarli in qualsiasi momento. Dopo aver aperto l’email, clicca su “Vedi dettagli” per essere reindirizzato al sito. Infine, potrai utilizzare anche l’App di Ernesto per visualizzare tutti i preventivi che riceverai.

Se nessun professionista ha risposto alla tua richiesta, vai nella tua area personale e seleziona “Le mie richieste”.

Qui troverai l’elenco delle tue richieste: clicca su “Richiedi di nuovo” per riproporla.

Oppure, cancella la richiesta senza risposte e creane una nuova con più dettagli sul servizio desiderato.

Puoi eliminare le tue richieste in qualsiasi momento. Accedi alla tua area personale, clicca su “Le mie richieste”. Dalla schermata che ti comparirà, clicca sulla richiesta che desideri eliminare e, successivamente, sull’icona dedicata in alto a destra. 

I professionisti non potranno più visualizzare la tua richiesta, nè riceverai ulteriori preventivi per il servizio in questione. Inoltre, non potrai più avere accesso ai preventivi già ricevuti.

Ti consigliamo di rendere la tua richiesta il più completa possibile, in modo da permettere ai professionisti di comprendere esattamente quello di cui hai bisogno. Solo così potrai ricevere dei preventivi personalizzati e dettagliati.

Sarai guidato attraverso delle semplici domande, ma ricorda di scrivere tutte le precisazioni nella fase di elaborazione della richiesta in cui si aprirà una finestra denominata “Aggiungi altri dettagli”. Avrai anche la possibilità di allegare delle immagini.

Alla fine, non dimenticare di confermare la tua richiesta cliccando sul link che riceverai via email!

Inviare una richiesta è semplicissimo, accedi al tuo profilo personale e clicca su “Le mie richieste” in alto a destra. Clicca poi su “Crea una richiesta” e rispondi a delle semplici domande a proposito del servizio di cui hai bisogno. Seguendo questi pochi passaggi la tua richiesta sarà inviata a tutti i professionisti della tua zona. 

In alternativa, potrai procedere direttamente dalla Home Page specificando il servizio che stai cercando nella barra di ricerca o cliccando sull’icona corrispondente. Anche in questo caso, ti basterà rispondere a delle semplici domande per completare la tua richiesta.

Al momento della registrazione ti sarà chiesto di inserire un indirizzo email che verrà mostrato ai professionisti quando ti invieranno i loro preventivi. Tutti i professionisti potranno utilizzare questo indirizzo per comunicare con te.

Inserendo anche un numero di telefono, potrai essere contattato più facilmente e potrai trovare più rapidamente il professionista più adatto alle tue esigenze!

Avrai la possibilità di recensire un professionista dopo aver ricevuto un preventivo. Accedi alla tua area personale, clicca su “Le mie richieste”, scegli quella per cui vuoi scrivere una recensione e clicca su “Scrivi una recensione”. 

Ti chiederemo di assegnare un punteggio e scrivere un breve messaggio per descrivere meglio la tua esperienza. 

In alternativa, potresti ricevere dal professionista che ha portato a termine il tuo lavoro un’email contenente un link da cui potrai recensirlo seguendo le stesse modalità.

Le recensioni sono fondamentali per condividere la tua esperienza con Ernesto. Inoltre, esse saranno visibili a tutti i nuovi potenziali clienti del professionista che hai scelto. Se scriverai una recensione positiva al professionista che ha soddisfatto le tue aspettative, potrai anche aiutarlo ad ottenere più clienti.

Se in futuro avessi bisogno di trovare un nuovo professionista per un altro servizio, anche tu potresti aver bisogno di leggere delle recensioni prima di scegliere il professionista migliore per te!

Le recensioni sono fondamentali per la tua reputazione online. Sono uno strumento importante per i clienti che, attraverso le esperienze dei clienti precedenti, possono farsi un’idea sulla qualità dei tuoi servizi e sulla tua affidabilità e professionalità.

Spesso, infatti, i clienti controllano le recensioni sul tuo profilo prima di decidere se contattarti per svolgere il lavoro. Per questo motivo, i professionisti con almeno una recensione hanno più probabilità di essere scelti.

A tal proposito, ti consigliamo di chiedere sempre ai tuoi clienti di lasciare una recensione positiva sul tuo profilo.

Al momento dell’iscrizione alla piattaforma Ernesto i professionisti si impegnano a svolgere i servizi in modo professionale, dichiarando di avere le competenze e gli strumenti necessari per fornire un servizio ottimale al cliente. 

Se dovessi prendere accordi con un professionista che si rivela non in possesso dei requisiti minimi per portare a termine il lavoro, non esitare a inviare la tua segnalazione all’indirizzo email [email protected]. 

Dopo aver effettuato le doverose verifiche, Ernesto in qualsiasi momento si avvale del diritto di limitare l’uso della piattaforma o di eliminare l’account del professionista in questione. Per maggiori informazioni, consulta i “Termini e le Condizioni d’Uso” oppure clicca qui.

Ernesto non è responsabile di eventuali inadempienze da parte dei professionisti quali ritardi ingiustificati, mancati appuntamenti, comportamenti non consoni, immotivate ed eccessive maggiorazioni dei preventivi, eccetera.

Tuttavia, ci impegniamo ogni giorno affinché i clienti ricevano i migliori trattamenti. Per questo motivo, cerchiamo sempre di assumere il ruolo di intermediari tra clienti e professionisti allo scopo di riuscire a trovare delle soluzioni favorevoli ad entrambe le parti. 

Qualora fossi insoddisfatto di un servizio ricevuto, potrai sempre scrivere una recensione pubblica sul profilo del professionista, che però dovrà essere veritiera e verificabile. In ogni caso, non esitare a contattarci all’indirizzo [email protected]. 

Ernesto si riserva in qualsiasi momento il diritto di rimuovere gli account segnalati, previa verifica e comunicazione via email. Per maggiori informazioni, consulta i “Termini e le Condizioni d’Uso” oppure clicca qui.

Ernesto non è responsabile dell’esecuzione delle prestazioni e dei servizi. Qualora fossi insoddisfatto del lavoro di un professionista scelto su Ernesto, ti consigliamo di parlarne direttamente con lui/lei per trovare una soluzione. 

Se questo non dovesse essere possibile, inviaci la tua segnalazione all’indirizzo [email protected], cercheremo di mediare tra le parti per trovare un accordo.

Infine, ricorda che avrai sempre la possibilità di inserire una recensione sul profilo del professionista che ha svolto il lavoro per te.
Le recensioni devono sempre essere veritiere e oggettive.